Exclusão de Dados

Você pode solicitar, a qualquer momento e sem custo, a exclusão dos dados pessoais tratados pelo NK Hub. Esse direito está previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e vale tanto para quem tem conta na plataforma quanto para quem foi atendido por uma empresa que usa o NK Hub.

Esta página descreve exatamente como pedir, o que acontece depois e em quanto tempo. O tratamento de dados como um todo é descrito na Política de Privacidade.

Escolha o caminho que se aplica a você:

• Tenho conta no NK Hub. Entre na plataforma e acesse Configurações da empresa → Segurança, ou envie o pedido pelo e-mail abaixo a partir do endereço cadastrado na conta.
• Não tenho conta — fui atendido por uma empresa que usa o NK Hub. Nesse caso, a empresa que te atendeu é a controladora dos seus dados. Você pode pedir diretamente a ela ou escrever para nós, que encaminhamos o pedido ao responsável e acompanhamos o cumprimento.
• Conectei uma conta da Meta/WhatsApp ao NK Hub. Além da solicitação abaixo, você pode revogar o acesso do aplicativo a qualquer momento nas configurações de segurança da sua conta da Meta, o que interrompe imediatamente novas coletas.

Envie a solicitação para nkplay@nkplay.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o nome completo e o e-mail ou telefone usado na plataforma, para que possamos localizar seus registros.

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
• A exclusão é concluída em até 15 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade.
• Cópias em backups criptografados são eliminadas no ciclo seguinte de rotação, em até 30 dias.

Se precisarmos de mais informações para localizar seus dados ou confirmar sua identidade, avisamos dentro desse prazo, explicando o que falta.

Atendido o pedido, removemos de forma definitiva:

• Cadastro de usuário, credenciais de acesso e tokens de API.
• Contatos, conversas, mensagens e mídias associadas.
• Negociações, campanhas, etiquetas, notas e histórico de atendimento.
• Tokens de conexão de WhatsApp guardados de forma criptografada.

Alguns registros não podem ser apagados de imediato porque a própria lei exige a guarda. Sendo direto com você, são estes:

• Registros de acesso à aplicação — 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Documentos fiscais e de cobrança — 5 anos, por exigência da legislação tributária.
• Dados necessários à defesa em processo — enquanto durar a demanda, se houver alguma em curso.

Esses registros ficam isolados, sem uso comercial de qualquer natureza, e são eliminados assim que o prazo legal se encerra.

Dúvidas sobre exclusão de dados, ou sobre qualquer outro direito previsto na LGPD, podem ser enviadas para nkplay@nkplay.com.br. Respondemos a todas as solicitações, inclusive as de recusa fundamentada, sempre por escrito.