Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do NK Hub, plataforma omnichannel de atendimento e relacionamento com clientes. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma de qualquer forma, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos, em nome próprio e, quando aplicável, em nome da empresa que representa.

Se você não concorda com algum destes termos, não deve criar conta nem utilizar a plataforma. O tratamento de dados pessoais é descrito separadamente na Política de Privacidade, que faz parte integrante deste documento.

O NK Hub reúne, numa única plataforma, inbox omnichannel, conexões de WhatsApp (API oficial da Meta ou QR Code/Evolution), gestão de contatos, automações e respostas com inteligência artificial, campanhas, funil de negociações (CRM), relatórios e configurações administrativas para empresas multiusuário.

Alguns recursos dependem de integrações de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de inteligência artificial, gateways de pagamento) e podem sofrer alterações, indisponibilidade ou descontinuação por decisão desses terceiros, fora do nosso controle direto.

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e mantê-las atualizadas.
• A conta é de uso da empresa contratante; o administrador é responsável por conceder e revogar acessos de operadores dentro da própria organização.
• Você é responsável por manter a confidencialidade de senhas e tokens de API gerados na plataforma, e por toda atividade realizada com suas credenciais.
• Avise imediatamente em caso de uso não autorizado da conta ou de qualquer violação de segurança de que tenha conhecimento.

O acesso a determinados recursos depende da contratação de um plano pago, com valores, limites e periodicidade indicados no momento da contratação. Os pagamentos são processados por gateways parceiros; não armazenamos dados completos de cartão.

• Planos são cobrados de forma recorrente até que sejam cancelados pelo cliente.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento nas configurações da conta; o acesso aos recursos pagos permanece até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando exigido por lei.
• Em caso de inadimplência, podemos suspender recursos pagos após aviso prévio pelos canais de contato cadastrados.
• Valores e planos podem ser reajustados mediante aviso prévio razoável.

Ao usar o NK Hub, você concorda em não:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou conteúdo enganoso, fraudulento ou ilegal.
• Usar a plataforma para atividades que violem a lei brasileira ou direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outra empresa, contornar isolamento multiempresa, testar vulnerabilidades ou sobrecarregar a infraestrutura deliberadamente.
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização.
• Utilizar os recursos de inteligência artificial para gerar conteúdo ilegal, enganoso ou que viole políticas de terceiros (incluindo as políticas comerciais e de mensagens da Meta).

Violações podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta, conforme a seção 11, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

A conexão via API oficial (Cloud API/Meta) segue os termos e políticas comerciais da própria Meta, que podem mudar sem aviso prévio de nossa parte. O cumprimento dessas políticas (qualidade de mensagens, opt-in, limites de envio) é responsabilidade de quem opera a conta conectada.

A conexão via QR Code (não oficial) utiliza a interface do WhatsApp de forma não homologada pela Meta e está sujeita a bloqueio, banimento ou instabilidade por parte do WhatsApp, a qualquer momento e sem aviso — risco inerente a esse tipo de conexão, alheio ao NK Hub. Recomendamos o uso comedido e a leitura das diretrizes do próprio WhatsApp antes de conectar um número dessa forma.

Você é o único responsável pelos contatos, mensagens, mídias, campanhas, negociações e demais conteúdos inseridos ou gerados na plataforma, inclusive quanto à existência de base legal para tratar dados pessoais de terceiros (seus próprios clientes) e ao conteúdo enviado por meio de automações e inteligência artificial configuradas por você.

Recursos de IA (respostas automáticas, geração de cobranças Pix, liberação de acessos, análise de comprovantes) operam de acordo com as regras e configurações que você define e podem cometer erros. Você é responsável por revisar e supervisionar seu uso, especialmente em decisões financeiras.

O NK Hub, sua marca, layout, código-fonte e demais elementos da plataforma são de titularidade do NK Hub ou de seus licenciantes. Nenhuma cláusula destes termos transfere propriedade intelectual ao cliente, exceto a licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso da plataforma enquanto o plano estiver ativo. Os dados inseridos pelo cliente (contatos, conversas, campanhas) continuam sendo de titularidade do próprio cliente.

Envidamos esforços para manter a plataforma disponível e estável, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas — manutenções programadas, incidentes técnicos ou indisponibilidade de provedores terceiros (Meta, provedores de IA, infraestrutura de nuvem) podem afetar o serviço.

Suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, dentro do horário de atendimento informado, sem garantia de tempo de resposta específico salvo acordo contratual à parte.

Na máxima extensão permitida pela lei, o NK Hub não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados decorrente de mau uso, bloqueio/banimento de números de WhatsApp por terceiros, nem por decisões tomadas com base em conteúdo gerado por inteligência artificial sem a devida revisão humana.

Nossa responsabilidade total, quando aplicável, está limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, apresentem uso fraudulento ou coloquem em risco a segurança da plataforma ou de outros clientes, mediante aviso quando possível.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data de atualização é sempre indicada no topo da página e, em mudanças relevantes, avisaremos pelos canais de contato cadastrados. O uso continuado da plataforma após a atualização representa aceitação dos novos termos.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do NK Hub para dirimir controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para nkplay@nkplay.com.br.